Las
personas usuarias con alteraciones o problemas de comunicación componen un
grupo de atención especial, por lo que ante personas con problemas
cognitivo-conductuales, afectivo-emocionales, sociales o de relación, que
dificulten la comunicación, se debe:
-
Utilizar el lenguaje no verbal.
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Demostrar siempre verdadero interés en el otro, en
sus problemas y necesidades.
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Utilizar la empatía; es decir, ponerse en el lugar
de la persona usuaria para comprender mejor su forma de actuar y así prevenir
problemáticas indeseables.
-
Estimularlos con mensajes claros acompañados de
gestos y mantener un tono de voz tranquilo, los gritos y las voces fuertes o
estridentes pueden parecer amenazadoras.
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No sobrecargarlos ni agobiarlos con muchas
órdenes.
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Evitar que haya mucha gente o demasiados
desconocidos en un pequeño espacio, pues puede provocar una situación de
nerviosismo.
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